NEWSKOTA.COM – Telkomsel resmi menghadirkan GraPARI Margorejo sebagai pusat layanan pelanggan terbaru di Surabaya. Kehadiran GraPARI baru yang berlokasi di Jalan Margorejo Indah Blok A No.136 (56) ini menggantikan GraPARI sebelumnya di kawasan Dinoyo dengan konsep yang lebih modern, nyaman, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
GraPARI Margorejo dirancang untuk memberikan layanan yang lebih cepat, praktis, dan personal melalui tata ruang yang lebih luas, area tunggu yang nyaman, serta desain interior yang modern. Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan Telkomsel, mulai dari penggantian kartu, aktivasi layanan, konsultasi produk, hingga berbagai kebutuhan layanan digital lainnya.
Khusus bagi pelanggan Telkomsel Prestige, GraPARI Margorejo juga menyediakan layanan fast track serta area VIP untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih eksklusif.
Peresmian GraPARI Margorejo dilaksanakan pada Rabu (24/6/2026) dan ditandai dengan prosesi pemotongan tumpeng oleh jajaran manajemen Telkomsel. Potongan tumpeng pertama kemudian diserahkan kepada pelanggan yang hadir sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas mereka kepada Telkomsel.
Pjs. Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, I Putu Endra Diputra, mengatakan GraPARI bukan sekadar pusat layanan pelanggan, tetapi juga menjadi simbol komitmen perusahaan dalam memberikan solusi atas setiap kebutuhan pelanggan.
“Bagi kami, pintu masuk di GraPARI ini memiliki arti tersendiri. Pelanggan yang datang ke GraPARI, baik itu datang dengan membawa masalah, keluhan, ataupun kesulitan, harus pulang dengan perasaan yang berbeda ketika datang. Pintu tersebut menjadi lambang dan komitmen kami sebagai jawaban atas permasalahan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujar Endra.
Menurutnya, kehadiran GraPARI Margorejo merupakan bagian dari transformasi layanan Telkomsel agar semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat di era digital.
Selain menghadirkan fasilitas yang lebih representatif, GraPARI Margorejo juga memiliki jam operasional yang lebih panjang. Pusat layanan ini buka setiap hari, mulai Senin hingga Minggu, pukul 08.00 hingga 21.00 WIB sehingga memberikan fleksibilitas lebih bagi pelanggan yang ingin mendapatkan layanan secara langsung.
Bagi pelanggan yang tidak dapat datang ke GraPARI, Telkomsel juga menyediakan berbagai kanal layanan digital. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui Call Center 188, asisten virtual Veronika di aplikasi MyTelkomsel, maupun kanal media sosial resmi Telkomsel di Facebook, X, dan Instagram.
Endra menegaskan, pembukaan GraPARI Margorejo menjadi bagian dari komitmen Telkomsel untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan melalui layanan yang lebih mudah diakses, nyaman, dan sesuai dengan perkembangan teknologi digital.
“Kehadiran GraPARI terbaru ini menjadi wujud komitmen Telkomsel untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan di era digital,” pungkasnya. (CLA)
