NEWSKOTA.COM – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT Pertamina Gas (Pertagas), bagian dari Subholding Gas Pertamina, meneguhkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga keandalan infrastruktur energi di tengah kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Komitmen tersebut tercermin dari capaian Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas 2026 sebesar 4,46, atau meningkat 2,53 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian itu menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas dalam kategori Sangat Puas.
Peningkatan CSI menjadi salah satu indikator penting bagi Pertagas dalam mengevaluasi kualitas layanan sekaligus menentukan langkah perbaikan ke depan. Bagi perusahaan, pelanggan tidak hanya dipandang sebagai penerima layanan, tetapi juga mitra strategis dalam menjaga keberlangsungan bisnis dan memperkuat ketahanan energi nasional.
Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, mengatakan peningkatan CSI menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” ujar Ryrien.
Pertagas melayani kebutuhan energi untuk berbagai sektor strategis. Segmen kelistrikan dan pupuk menjadi pelanggan terbesar, disusul industri petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota atau city gas.
Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di wilayah Sumatera, Jawa, dan Bali.
Energi yang disalurkan Pertagas turut menopang berbagai aktivitas penting, mulai dari menjaga operasional pembangkit listrik dan industri, mendukung pelayanan kesehatan serta kegiatan usaha, hingga memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
Dengarkan Aspirasi Pelanggan
Selain memastikan keandalan pasokan, Pertagas terus mengembangkan berbagai program untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Program tersebut di antaranya Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Key Account Management untuk mempererat engagement dan membangun loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
Ryrien mengatakan, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam proses perbaikan perusahaan.
“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” tambahnya.
Kepercayaan pelanggan juga dijawab Pertagas melalui upaya menjaga keselamatan, kontinuitas penyaluran, serta keandalan infrastruktur energi.
Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo, menegaskan bahwa keandalan infrastruktur menjadi salah satu bentuk pelayanan paling nyata kepada pelanggan.
“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” ungkap Agung.
Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran distribusi energi sekaligus menjaga konektivitas penyaluran antardaerah.
Hingga Semester I 2026, layanan transportasi gas bumi dan minyak bumi terus dijalankan untuk mendukung kebutuhan pelanggan serta kelancaran distribusi energi. Pada periode tersebut, penyaluran gas bumi tercatat mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD.
Kinerja Bisnis Terus Tumbuh
Kinerja positif juga terlihat pada lini bisnis lainnya yang dijalankan melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV).
Hingga Semester I 2026, produksi LPG tercatat mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026. Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13 persen di atas target RKAP 2026.
Capaian tersebut menunjukkan upaya Pertagas dalam menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan secara optimal.
Penguatan integritas infrastruktur dan optimalisasi operasional terus dilakukan untuk memastikan layanan energi berjalan secara aman, andal, dan berkesinambungan.
Pada 2026, Pertagas juga terus memperkuat perannya dalam menyediakan infrastruktur energi yang terintegrasi. Pengembangan dan optimalisasi jaringan menjadi bagian dari upaya meningkatkan konektivitas sistem energi nasional sekaligus memastikan kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif.
Penguatan infrastruktur gas bumi juga diarahkan untuk mendukung transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih. Upaya tersebut menjadi bagian dari kontribusi Pertagas dalam menyediakan energi yang mampu menopang pertumbuhan ekonomi sekaligus menjawab kebutuhan terhadap sistem energi yang semakin berkelanjutan.
Ryrien menegaskan, apresiasi kepada pelanggan tidak boleh hanya dilakukan saat Hari Pelanggan Nasional.
“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan,” tuturnya.
Ia menambahkan, Pertagas akan terus membangun hubungan yang erat dengan pelanggan sekaligus menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat lebih luas.
“Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” pungkas Ryrien. (AWN)
